Unter diesem Motto stand das Projekt der Kieler Verkehrsgesellschaft KVG zur Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000, um auf dieser Grundlage das Zertifikat für ausgezeichnete Servicequalität im ÖPNV nach der EN 13816 zu erlangen. Alle Aktivitäten innerhalb dieses Projektes zielten auf die ständige Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Einsatzgebiet der KVG.
Am 29.08.2007 wurde die Dokumentation dieses Projektes in Form des Managementhandbuches nach ISO 9001, des Qualitätskriterienkataloges nach EN 13816 und die dazu gehörigen Verfahrensanweisungen durch Herrn Wolfgang Fleischer und Herrn Dr. Joachim Winckler im Beisein des geschäftsführenden Gesellschafters von W&H, Herrn Dr. Norbert Wagener an den Geschäftsführer der KVG Herrn Dr. Sienknecht übergeben.
Dieser Meilenstein in der Geschichte der KVG wurde durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit aller Beteiligten von KVG und W&H erreicht.