Die DIN EN 13816 “ÖPV — Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität” ist seit Juli 2002 in Kraft. Damit wird Bestellern und Erstellern von ÖPV-Leistungen eine Guideline an die Hand gegeben, wie in Verträgen Servicequalität definiert und gemessen werden kann. Hervorzuheben ist der sehr kundenorientierte Ansatz und die klare Regelung von Verantwortung für Qualität. Zu bestellen ist die Norm beim Beuth-Verlag GmbH, 10772 Berlin. Fragen zur Anwendung und Umsetzung der Norm beantwortet Ihnen gern Dr. Norbert Wagener.
ÖPNV — Neue DIN-Norm zur Servicequalität in Kraft